Relation avec les usagers

La CDU des usagers c’est quoi ? 

La CDU est la commission des usager. C’est une instance représentative ayant pour objectif de veiller au respect des droits des usagers de l’établissement de santé et de faciliter leurs démarches. Elle joue pour cela un rôle essentiel tant, elle contribue de par ses avis et ses propositions, à l’amélioration de la politique d’accueil et de prise en charge des patients et de leurs proches. Elle est également l’instance de médiation entre les patients et l’établissement en cas de plainte ou de réclamation.

Quelle sont ses missions ? 

La commission des usagers a pour missions de :

–  veiller au respect des droits des usagers
– Contribuer à l’amélioration de l’accueil des personnes malades et de leurs proches
– Contribuer à l’amélioration de la qualité de la prise en charge
– Faciliter les démarches des usagers et de leurs proches et veiller à ce qu’ils expriment leurs griefs auprès des responsables de l’établissement, entendent les explications de ceux-ci et soient informés des suites de leur demande

 

Serge Charvet & Stéphanie Spataro

Représentants des usagers

Pourquoi faire appel à la CDU ?

En cas de problème, vous pouvez exprimer vos doléances à la surveillante, au médecin du service ou à la PCRU. Vous pouvez également écrire au médecin-directeur.

Toutefois, si vous vous estimez victime d’un préjudice du fait de la prise en charge dans notre établissement, vous pouvez saisir la Commission de Relation avec les Usagers. Son but est de vous assister et de vous orienter dans votre démarche. Il vous sera proposer de rencontrer un des membres de cette commission.

Qu’est-ce que la PCRU ?

Sophie Racanière 

Chargée des relations avec les usagers

La PCRU est la personne chargée de la relation avec les usagers. Elle a pour principale mission le développement et la mise en œuvre de la politique relative aux droits des usagers, en coordination avec les différentes acteurs internes et externes.
Elle identifie et recense les besoins et les attentes des patients, met en place des actions de prévention des conflits et de traitement des réclamations.

Vous souhaitez contacter la PCRU de Calydial : Sophie Racanière.
Elle est invitée à la CDU.

Vous pouvez la contacter par téléphone du lundi au vendredi de 10h30 à 18h30 au  04.28.87.38.42, ou par l’intermédiaire de vos infirmières.